Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

casa de la manilla  informa a sus clientes sobre sus derechos y el procedimiento para cambios, devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. DERECHO A RETRACTO (Compras por internet)

De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, usted tiene derecho a retractarse de su compra realizada por medios electrónicos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Condiciones para ejercer el retracto:

- El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido

- Debe conservar el empaque original, etiquetas y accesorios

- Debe presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmación de pedido)

 

Productos excluidos del derecho a retracto (por su naturaleza):

productos eléctricos como motores, ampolletas

 

2. GARANTÍA LEGAL (Productos defectuosos)

Si el producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, usted dispone de 6 meses desde la fecha de recepción para hacer valer la garantía legal. En este caso, puede elegir:

a) La reparación gratuita del producto

b) El cambio por un producto nuevo de las mismas características

c) La devolución íntegra del dinero pagado

 

3. CAMBIO POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA

Además de sus derechos legales, importadora de manillas Santiago limitada  ofrece la posibilidad de cambio por talla, color u otra preferencia dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

Condiciones:

- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original

- Los costos de envío del cambio serán asumidos por el cliente

- Sujeto a disponibilidad de stock

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso:

a) Envíe un correo a casamanillas@gmail.com con el asunto "Cambio/Devolución - N° de Pedido" o un whatsapp al numero +569 9439 6949 indicando los mismos datos.

b) Incluya: nombre completo, número de pedido, motivo del cambio/devolución y fotografías del producto

c) Nuestro equipo le responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones

d) Una vez recibido y verificado el producto, procederemos según corresponda

5. PLAZOS DE REEMBOLSO

- Retracto: reembolso dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto devuelto

- Garantía legal: reembolso dentro de los 15 días siguientes a la resolución

- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original

- En caso de transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios del cliente

6. PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que:

- Hayan sido usados, lavados o alterados

- No conserven su empaque y etiquetas originales

- Hayan sufrido daño por mal uso del cliente

7. CONTACTO

Para consultas sobre cambios y devoluciones:

- Correo: casamanillas@gmail.com

- Teléfono: +56994396949

- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 17:00 hrs

casa de la manilla  | www.casadelamanilla.cl | casamanillas@gmail.com